شكاوى المتاجر الإلكترونية
رفع شكوى على موقع إلكتروني أو متجر عند عدم تسليم الطلب أو مخالفة الوصف المعلن.
منصة رسمية معتمدة لحماية المستهلك
حقوقك محمية.قدّم شكواك إلكترونيًا خلال دقائق
خدمة حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة لاستلام شكاوى المستهلك والبلاغات: شكوى على شركة، شكوى على متجر إلكتروني، شكوى استرداد، بلاغ احتيال مالي أو غش تجاري — ومتابعتها حتى الحل.
استجابة خلال ٣ أيام عمل بيانات مشفّرة وسرّية تغطية المتاجر الإلكترونية
نموذج تقديم شكوى إلكترونية
الخطوة 1 من 3 — بيانات مقدّم الشكوى
+٩٦٪
نسبة الشكاوى المُنجزة
٣ أيام
متوسط زمن الاستجابة
٧ إمارات
تغطية على مستوى الدولة
٢٤/٧
استلام الشكاوى إلكترونيًا
خدمات المنصة وأنواع الشكاوى
نستقبل شكاوى حقوق المستهلك بمختلف أنواعها، ونحيلها إلى الجهات المختصة وفق قانون حماية المستهلك في الدولة.
شكوى استرداد الأموال
طلب استرداد المبالغ المدفوعة عند إلغاء الخدمة أو رفض التاجر تنفيذ الالتزام.
بلاغات النصب والاحتيال
رفع بلاغ احتيال مالي أو نصب إلكتروني وإحالته للجهات الرقابية المختصة.
شكاوى الغش التجاري
الإبلاغ عن منتجات مقلدة أو منتهية الصلاحية أو مواصفات مخالفة للمعايير.
الشكاوى العقارية
شكاوى تتعلق بعقود الإيجار والبيع والوساطة العقارية والتسليم المتأخر.
شكاوى الشركات التجارية
رفع شكوى على شركة بشأن الفواتير أو العقود أو جودة الخدمة المقدمة.
طريقة رفع شكوى في أربع خطوات
١. تسجيل الشكوى
املأ النموذج الذكي ببياناتك ونوع الشكوى وملخص المشكلة.
٢. الدراسة والتحقق
يتم تدقيق الشكوى وطلب المستندات المؤيدة إن لزم الأمر.
٣. الإحالة للجهة المختصة
تحال الشكوى إلى الجهة الرقابية أو الطرف المشتكى عليه.
٤. الحل والإغلاق
يتم إبلاغك بالنتيجة والقرار عبر رقم المتابعة الخاص بك.
لديك مشكلة مع تاجر أو شركة أو موقع إلكتروني؟
لا تتنازل عن حقك. تقديم الشكاوى مجاني بالكامل ولا يستغرق أكثر من دقيقتين.
تقديم شكوى إلكترونية