رسالتنا
تمكين المستهلك من الوصول إلى قناة رسمية موحّدة لتقديم الشكاوى، وضمان معالجتها بعدالة وشفافية.
عن المنصة
منصة حماية المستهلك هي منصة رسمية معتمدة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال توفير قناة إلكترونية موحّدة لتقديم شكاوى المستهلك والبلاغات، ومتابعتها مع الجهات الرقابية المختصة حتى الوصول إلى حل عادل.
نعمل على رفع مستوى الوعي بحقوق المستهلك وواجبات التاجر، ورصد الممارسات التجارية غير العادلة مثل الغش التجاري والإعلانات المضللة والاحتيال المالي، وتحويل بيانات الشكاوى إلى مؤشرات تساعد في تحسين جودة السوق.
رؤيتنا
سوق استهلاكي عادل وآمن في دولة الإمارات، تسوده الثقة بين المستهلك والتاجر.
قيمنا
الحياد، السرّية، سرعة الاستجابة، والالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها في الدولة.
من نخدم
المواطنون والمقيمون والزوار في جميع إمارات الدولة، بالإضافة إلى التجار الباحثين عن حل عادل.
التزامنا تجاهك
- تسجيل شكواك فورًا ومنحك رقم متابعة رسمي.
- التعامل مع بياناتك بسرّية تامة وعدم مشاركتها لأغراض تجارية.
- إبلاغك بنتيجة الشكوى وأسباب القرار.
- إحالة المخالفات الجسيمة إلى الجهات الرقابية المختصة.