خدمات المنصة

تستقبل منصة حماية المستهلك جميع أنواع شكاوى المستهلك والبلاغات، وتوفر خدمة موحّدة لتقديم الشكاوى إلكترونيًا ومتابعتها حتى صدور القرار النهائي.

شكوى تجارية

الشكاوى المتعلقة بالبيع والشراء، الأسعار المعلنة، الفواتير، الضمان، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.

رفع شكوى على شركة بسبب الإخلال بالعقد، تأخر تنفيذ الخدمة، أو الرسوم غير المتفق عليها.

الخلافات بين المستهلك والمؤسسات التجارية المرخّصة، وسوء تنفيذ الالتزامات التعاقدية.

عقود الإيجار والبيع، الوساطة العقارية، التأخر في التسليم، وعمولات غير مستحقة.

بلاغات النصب الإلكتروني، الإعلانات المضللة، والمواقع الوهمية التي تستولي على أموال المستهلكين.

رفع بلاغ احتيال مالي: خصومات غير مصرّح بها، تحويلات مشبوهة، أو منصات استثمار غير مرخّصة.

المنتجات المقلّدة أو الفاسدة أو المخالفة للمواصفات، والتلاعب في المكونات وبيانات المنتج.

شكوى على موقع إلكتروني أو متجر: عدم التسليم، منتج مختلف، أو رفض استرداد المبلغ.

طلب استرداد قيمة المنتج أو الخدمة وفق حقوق المستهلك والسياسات المعلنة للتاجر.