Question 1

كيفية تقديم شكوى عبر المنصة؟

Accepted Answer

اختر «تقديم شكوى الآن»، ثم أدخل بياناتك (الاسم، الرقم، البريد الإلكتروني)، وحدد حالة الإقامة وإمارة الإقامة ونوع الشكوى، واكتب ملخص المشكلة. بعد الإرسال يتم منحك رقم متابعة فوري.

Question 2

هل خدمة رفع شكوى حماية المستهلك مجانية؟

Accepted Answer

نعم، تقديم الشكاوى عبر المنصة مجاني بالكامل ولا توجد أي رسوم على تسجيل أو متابعة الشكوى.

Question 3

كم يستغرق الرد على الشكوى؟

Accepted Answer

يتم تدقيق الشكوى خلال يوم عمل، ومتوسط زمن الاستجابة الأولية ثلاثة أيام عمل. قد تحتاج بعض الشكاوى المعقّدة مدة أطول حسب طبيعتها.

Question 4

كم عدد الشكاوى المسموح بها؟

Accepted Answer

يُسمح بتقديم شكويين كحد أقصى خلال ٢٤ ساعة من نفس الجهاز أو نفس عنوان IP، لضمان جودة المعالجة ومنع إساءة الاستخدام.

Question 5

هل يمكنني رفع شكوى على متجر إلكتروني خارج الدولة؟

Accepted Answer

يمكن تسجيل الشكوى، وفي حال كان المتجر غير مرخّص داخل الدولة يتم توجيهك للإجراء المناسب والتنسيق مع الجهات المعنية بحسب الاختصاص.

Question 6

ما الفرق بين الشكوى والبلاغ؟

Accepted Answer

الشكوى تتعلق بخلاف تجاري أو تعاقدي مع تاجر أو شركة، أما البلاغ فيتعلق بمخالفة أو جريمة مثل النصب والاحتيال المالي ويستلزم غالبًا إجراءً أمنيًا موازيًا.

Question 7

هل يمكن رفع شكوى استرداد للأموال المدفوعة؟

Accepted Answer

نعم، إذا كان المنتج غير مطابق أو لم يتم تسليم الخدمة يحق لك طلب استرداد المبلغ، ويجب إرفاق إيصال الدفع وتفاصيل المعاملة في ملخص الشكوى.

Question 8

هل بياناتي محفوظة؟

Accepted Answer

جميع البيانات تُعالج بسرّية تامة وتُستخدم فقط لأغراض دراسة الشكوى وإحالتها إلى الجهة المختصة، وفقًا لسياسة الخصوصية.

Question 9

كيف أتابع شكواي؟

Accepted Answer

احتفظ برقم المتابعة الذي يظهر بعد الإرسال، ويمكنك استخدامه عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للاستعلام عن حالة الشكوى.

الأسئلة المتكررة