الحق في السلامة
أن تكون المنتجات والخدمات آمنة ولا تسبب ضررًا على الصحة أو الممتلكات عند الاستخدام الطبيعي.
دليل قانوني مبسّط
حقوق المستهلك
يكفل قانون حماية المستهلك في الإمارات مجموعة من الحقوق الأساسية لكل مستهلك، ويلزم التاجر بواجبات محددة. معرفة هذه الحقوق تساعدك في صياغة شكوى قوية ومدعومة بالأسانيد.
الحق في المعلومة
معرفة السعر النهائي، المكونات، بلد المنشأ، تاريخ الصلاحية وشروط الضمان بشكل واضح قبل الشراء.
الحق في الاختيار
حرية اختيار المنتج أو الخدمة دون إلزام أو بيع مشروط أو ممارسات تقييدية غير عادلة.
الحق في الاسترداد والاستبدال
استبدال أو إصلاح أو استرداد قيمة المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف المعلن ضمن المدة النظامية.
الحق في الخصوصية
حماية البيانات الشخصية وعدم استخدامها في أغراض تسويقية دون موافقة صريحة.
الحق في التعويض والشكوى
تقديم شكوى ضد أي تاجر أو مزود خدمة والحصول على تعويض عادل عن الضرر الذي وقع.
واجبات التاجر
- الإعلان الواضح عن الأسعار وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- إصدار فاتورة تفصيلية لكل عملية بيع.
- توفير الضمان وخدمات الصيانة وقطع الغيار للفترة المعلنة.
- عدم الإعلان المضلل أو المبالغة في وصف المنتج.
- الاستجابة لشكوى المستهلك خلال المدة المحددة.
قبل تقديم الشكوى
- ١. تواصل مع التاجر أو خدمة العملاء ووثّق المحاولة.
- ٢. احتفظ بالفاتورة، العقد، لقطات الشاشة، وإيصالات الدفع.
- ٣. حدّد المطلوب بدقة: استرداد، استبدال، إصلاح أو تعويض.
- ٤. قدّم الشكوى عبر المنصة واحفظ رقم المتابعة.