سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية مستخدمي منصة حماية المستهلك وسرّية بيانات الشكاوى المقدّمة.
البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تقدمها عند تسجيل الشكوى: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، حالة الإقامة، إمارة الإقامة، نوع الشكوى وملخص المشكلة، إضافة إلى بيانات تقنية محدودة (عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح) تُستخدم لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
أغراض الاستخدام
تُستخدم البيانات حصرًا لدراسة الشكوى، التحقق من صحتها، التواصل معك، وإحالتها إلى الجهة الرقابية أو الطرف المشتكى عليه، ولإعداد إحصاءات مجمّعة لا تتضمن بيانات شخصية.
حماية البيانات
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر وتُحفظ في بيئة مقيّدة الوصول. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأي أغراض تسويقية أو دعائية.
مدة الاحتفاظ
يتم الاحتفاظ بملف الشكوى للمدة اللازمة لمعالجتها والالتزام بالمتطلبات القانونية، ثم تُؤرشف أو تُحذف وفقًا للسياسات المعتمدة.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو سحب شكواك، عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع تزويدنا برقم المتابعة الخاص بك.
التعديلات على السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعتبر النشر على هذه الصفحة إخطارًا ساريًا بالتعديلات.